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团队凝聚力对工作水平的影响
2017-10-17

    团队就是力量这句话深入人心。企业经营管理也特别的信奉团队合作、讲究团队凝聚力。有了凝聚力,员工视公司为家,视同事如亲人,心往一处想,劲儿往一处使,在一起工作如鱼得水,感觉什么困难都能战胜,任何问题都能解决,这岂不是特别理想的境界吗?所以很少有人对“团结”提出质疑,关心的问题是怎么增强团队凝聚力。我们大谈“团队建设”,时不时搞一些工作之外的集体活动,比如说聚餐或者野营拉练之类。哈福德在书中列举了好几个研究,说明“增强凝聚力”其实是个非常容易的事情 —— 人的本性,就是追求凝聚力的。这里总结出增强凝聚力三个办法:

    第一招,是“按人分组” 。把相似的人分到同一个工作小组里,可以是对某个大问题的看法相似、工作风格相似、人生经历相似、甚至是按照同乡、同学分都可以。这样的小组天生就有凝聚力。人们主动放弃了自己的个人倾向,选择向组织大多数成员看齐。

    第二招,是“树立外敌”。本来一个团队内部可能会有各种摩擦,但只要他们意识到现在有个近在眼前,实力相当的外敌存在,团队很容易就会团结起来一致对外。

    第三招,是“解决问题”。在一个实验中,原本互相敌对的两个由十几岁的小男孩组成的队伍,组织者使用开联欢会、聚餐之类的方法都不能让他们合二为一,几乎是见面就打。最后组织者想了个办法,让两个队伍联合起来去解决一个大问题, 比如说修理供水管道,要想完成这任务必须得人人出力,而且还必须配合,这时候两个队伍就团结起来了。

    根据以上这三招,如果你是一个企业的CEO,想要开发“凝聚力”的话,强调企业战略和经营目标、部门目标、常常在全体员工面前提到市场竞争的激烈,树立危机意识、每年启动一些变革的项目,至少这些都可以尝试。

    但是,有些工作并不需要凝聚力。比如,对数学家来说,你的想法跟我越不一样,咱俩就越有合作价值。创造性是任意的震动,是不同想法的连接!如果长期厮混在一起,一个人想什么另一人马上知道,那还有什么可合作的?

    哈福德说,把人组织在一起工作,其实有两种类型的队伍。

    第一种队伍讲团结,追求所谓“黏结的社会资本(bonding social

    capital)” ,就好像奥运会比赛中的皮划艇运动队一样。这种队伍比较适合那些目标明确,工作方法也明确的工作。所有人都知道应该做什么和怎么做,你只要去做就是了。对这种工作来说,齐心合力是最好的。

    第二种队伍讲多样性,追求所谓“搭桥式的社会资本(bridging social

    capital)” ,就如同数学家之间互相合作。这种队伍适合没有固定套路、要求集思广益、讲究创造性的工作。

    一个外来的新鲜思想更可贵,人们想要的是灵感刺激。

    过去中国人特别讲团结,那其实是当时的工作性质所决定的。打仗也好,修建水利工程也好,基本上就是纯体力劳动,心往一处想,劲儿往一处使是极好的。可是现在早就不是那个年代了。我们的职业,到底是更像赛艇运动员呢,还是更像数学家呢?也许大部分人都在二者之间。那么这就要求我们非常小心地考虑凝聚力问题,

    因为对第二种工作来说,凝聚力反而有害。

    其实心理学家早就知道,只要你的工作任务中涉及到智力活动,也就是需要作出判断和决策的,你就应该给团队加入一点多样性。哈福德在书中列举了很多研究。比如说一个陪审团要对一个案件进行判断,这个陪审团中如果既有白人又有黑人,它的判断准确率就比全是白人的陪审团高很多。再比如如果你是个网球运动员,那么与其请三个网球教练,就不如请一个网球教练、一个健身教练和一个营养师。这是因为任何人都可能会遭遇认知的瓶颈,而一个有不同视角的人可以帮你突破瓶颈。还有一点,如果团队里有“外人”在,你就会更加仔细地考虑自己的决策,因为你害怕在外人面前丢面子。

    多样性高,团队成员的工作“舒适度”低,决策准确度就高。谁都愿意跟朋友一起工作,谁都愿意跟和自己各方面比较一致的人一起工作。当多样性低、团队的凝聚力强的时候,我们对工作更有自信,我们“ 以为 ”我们做出的判断水平更高。但实际上我们的判断水平是更低!比如说有人研究了某国的“炒股俱乐部”。这些俱乐部是民间自发组织的,往往是几个人联合起来炒股,大家聚在一起研究一下哪个股票好,要买就一起买。研究发现,那些由亲朋好友组成的凝聚力强的俱乐部,决策过程比较和气,人们比较自在,但是炒股成绩,远远不如那些由陌生人组成的俱乐部。这是因为亲友共同决策的时候,往往会为了不伤和气而避免任何争议话题,很多机会就浪费了,很多不该买的股票反而买了。而陌生人共同决策的时候,你必须有很强的理由才敢于提出自己的建议,而你的队友会直言不讳地反对你的建议,最后大家很自然就愿意投票表决,这种决策过程就合理多了。

    这就引出了一个团队工作的本质矛盾。如果你想跟队友合作愉快,工作中得心应手,你们团队的实际工作水平就不行;如果你想要高的团队工作水平,这个团队之间的互动就必须是磕磕碰碰,每个人都不会太舒服。

    凝聚力高,工作水平就低;工作水平高,凝聚力就低。高级工作中“统一思想”是一句不好的格言。

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